Visszaélés bejelentés
Személyesen: bármely bankfiókunkban nyitvatartási időben.
Fiókok elérhetősége és nyitvatartása az alábbi linken:
https://www.mbhdunabank.hu/hu/hasznos-informaciok/rolunk/fiokhalozat/fiokhalozat
Telefon: +36 80 / 900-900 telefonszámon 9-es menüpontban 0-24 óráig
E-mail: visszaeles@mbhdunabank.hu
Bankkártyával kapcsolatos visszaélés: 0 - 24 óráig
belföldről hívható: +36 80 350-350
külföldről hívható: +36 1 373-3399
Hozzáférés letiltása 0-24 órában:
Netbank felületen: belépést követően Beállítások menüpont, Saját felhasználó letiltása pontban
Mobilbank esetén: belépést követően Beállítás menüpont, Eszközregisztráció törlése pontban
Ha Ön úgy érzi, hogy csalás, visszaélés áldozata lett, akkor javasoljuk, tegyen feljelentést a rendőrségen!
Jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem benyújtása
Személyesen: bármely bankfiókunkban nyitvatartási időben.
Fiókok elérhetősége és nyitvatartása az alábbi linken:
https://www.mbhdunabank.hu/hu/hasznos-informaciok/rolunk/fiokhalozat/fiokhalozat
E-mail: visszaeles@mbhdunabank.hu
Postai úton: MBH Duna Bank Zrt. 9022 Győr, Árpád út 93.
A helyesbítési kérelmek vizsgálata a panaszkezelés keretében történik. A Bank azután, hogy tudomást szerzett, vagy tájékoztatták a jóvá nem hagyott fizetési műveletről, legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap végéig a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét megtéríti és a fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítja. Amennyiben a Bank észszerű okból csalásra gyanakszik és erről legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap végéig tájékoztatja a Magyar Nemzeti Bankot, mint felügyeleti hatóságot, mentesül az előzőek szerinti határidő alól. Ez esetben a Bank indokolással ellátott álláspontját 15 munkanapon belül megküldi az ügyfélnek. Ha a helyesbítési kérelem a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a helyesbítési kérelem közlését követő 35. munkanap.